Filosofie

“Met schoenen die wel aan de voet passen, maar niet in iemands hoofd, kun je iemand doodongelukkig maken. Naar onze mening zelfs ongelukkiger dan met schoenen die pijn doen. Daarom doen we ons uiterste best om te zorgen dat schoenen elk seizoen mooier, leuker en frisser zijn. De korte communicatielijnen met onze fabrikanten en hun open oor helpt enorm om de kloof tussen hippe en goede schoenen elk seizoen kleiner te maken.”

Zoekt u naar een kleur of model dat u nergens kunt vinden? Wij bieden hulp! Dat wil zeggen: als een van onze fabrikanten dit model in zijn assortiment heeft dan lukt het soms om dit model in de door u gewenste kleur te laten maken. Dat wil zeggen: als u deze wens vóór aanvang van het inkoopseizoen (= zes/ zeven maanden van te voren) aangeeft. 

Wat ook werkt: laat ons weten wat u zoekt (model, kleur, pasvorm). Met uw wens in ons achterhoofd, gaan wij tijdens inkoop van het nieuwe seizoen voor u op zoek naar een schoen die aan uw wensen voldoet en als dat lukt, dan kopen we dit droompaar voor u in. Voor ons is dat win-win, want als we van tevoren weten wat u graag wilt kopen, dan maakt dat ons leven makkelijker. 

 

Uitgangpunten en waarden

“Even terug naar commercie: dat is niet onze grootste drijfveer. Er zijn collega winkeliers die hun schoenen duurder maken, zodat ze genoeg marge overhouden als ze een van-voor actie doen. Ook zijn er collega’s die bepaalde producten niet inkopen, omdat de kassa-aanslag te laag is voor de moeite die ze moeten doen. Wij kijken daar anders na. Klanten zijn niet dom en zeker in deze tijd is het belangrijk om niet te duur te zijn en service en meerwaarde te bieden die klanten online niet kunnen krijgen.

Ja, er zijn winkeliers die uitsluitend merken inkopen met een hogere marge, omdat ze vinden dat het anders niet rendabel is. Aan de ene kant begrijpen we die redenering en aan de andere kant vinden we dat onzin. Of onzin… wij maken een andere afweging. Uiteindelijk gaat het niet om marge, maar om wat je onder de streep overhoudt. Als een paar schoenen een lage marge heeft, maar een hoge kassa-aanslag, verdien je alsnog een mooi bedrag. 

Natuurlijk willen we onze medewerkers graag aan het eind van de maand kunnen betalen. We geven ze ook graag nu en dan iets extra’s. Maar het is niet ons doel om binnen een x-aantal jaar in de Quote top-500 te staan, wat een onzin! Natuurlijk eten we liever geen droog brood, maar één plakje kaas erop is genoeg. Dubbeldik beleg is nergens voor nodig, daar word je alleen maar dik van.”

 

Onze doelgroep

“Door het doen van onderzoek weten we dat zo’n 72% van onze klanten van (ver) buiten Harderwijk komt. Ter illustratie: een jaar geleden hadden we een gesprek met de Harderwijkse wethouder van verkeer, financiën en recreatie. Hij begon het gesprek met dat hij de week daarvoor een bezoek bracht bij een ambtsgenoot in Den Haag. Toen onze wethouder vertelde dat hij uit Harderwijk kwam, riep zijn gesprekspartner uit “Harderwijk? Daar koop ik altijd mijn schoenen! Bij Derks, aan het begin van de Donkerstraat!”. 

Klanten uit heel Nederland – en zelfs uit het buitenland – weten onze winkel te vinden. Vaak al generaties lang. Als ze naar ons toekomen voor schoenen, maken ze er vaak een dagje van. Ze hebben naast ons ook andere winkels gevonden waar ze graag even binnenlopen en Harderwijk biedt op culinair gebied volop keuze. Doordat veel klanten van ver komen, gaan ze vaak efficiënt te werk. Als ze komen, kopen ze vaak meteen meerdere paren: niet alleen dat paar sneakers, maar meteen ook een paar wandelschoenen. Of dat paar pantoffels, zodat ze daar niet apart voor hoeven te rijden. En als we leuke sandalen hebben mogen die er ook meteen bij. 

Het aanbieden van kinderschoenen in de hele range aan breedtematen, van supersmal tot extra breed en van maatje 18 t/m maat 45 is de afgelopen tien jaar steeds uitdagender geworden. Dat heeft twee redenen: de eerste is de demografische verandering van de bevolking. Simpel gezegd: het percentage vijftigplussers stijgt en procentueel daalt het aantal kinderen in de leeftijd tot tien jaar. De tweede reden is dat ouders vroeger ingeprent was dat goede schoenen heel belangrijk waren voor de ontwikkeling van gezonde kindervoeten. Bij ouders van nu staat het belang van goede kinderschoenen veel minder op hun netvlies. Oma’s bij ons in de winkel klagen wel eens. Dan zeggen ze dingen als “Mijn kleinkinderen krijgen allemaal dingen die ze niet nodig hebben: playstations, fatbikes, airpods. Maar wat ze écht nodig hebben, namelijk tijd, aandacht en goede schoenen, dat krijgen ze niet!” Tja. We zien dat veel opa’s & oma’s (deels uit pure frustratie) zelf naar ons toekomen met hun kleinkind om goede schoenen te kopen. Wat ons betreft een prima oplossing. En tegen de tijd dat kinderen voet- en houdingsklachten ontwikkelen komen ouders vaak alsnog, maar dat zou je eigenlijk moeten willen voorkomen. 

Ons antwoord op de ontwikkelingen in onze markt, is dat we ons blijven focussen op waar we goed in zijn. Oftewel: klanten die naar ons toe komen geven we alle aandacht en we bieden het grootste assortiment dames-, heren-, kinder- en wandelschoenen in de wijde omtrek. We meten altijd beide voeten op (ja, ook als iemand zelf z’n schoenmaat weet), we adviseren eerlijk en deskundig, zeggen zo nu en dan tegen een klant dat zij of hij meer plezier heeft van een paar schoenen als hij ze juist niet koopt en we zorgen voor een scherpe prijsstelling. Bij dit alles hoort natuurlijk ook een goede service. Ons uitgangspunt: laten we richting de klant vooral niet te moeilijk doen. Dat is voor de klant fijner en eigenlijk ook voor ons. Want van een heftige discussie wordt toch niemand blij? Er zijn naar onze mening belangrijkere zaken om je over op te winden dan een paar schoenen. Dus als we iets op een makkelijke manier voor de klant kunnen oplossen, dan doen we dat.